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相城区各街道便民服务中心“好差评”系统,全力推进中

发布时间:2021/11/11 16:58:13

现场服务“一次一评”。在大厅各服务窗口摆设液晶评价器办事群众到大厅办理业务时,通过排队机取号并采集个人身份证信息及电话号码,窗口叫号后,办事群众到对应窗口办理业务, 业务办理完成离开柜台前,窗口工作人员发起评价请求,由申请人通过评价器对窗口人员的服务态度以及办事效率等进行多方位评价,通过微信取号的办事群众,叫号后可自动通过微信界面进行满意度评价。自建好差评系统定期将评价信息按照要求进行数据归集、及时上传全省一体化政务服务平台“好差评”系统。

网上服务“一事一评”。办事群众通过省政务服务网网上申报的业务或到政务服务大厅现场办理承诺件业务,在全省统 一的政务服务平台录入并办结的业务,通过系统自动发送短信通 知办事群众对工作人员的办事结果进行评价。对未进行评价的办 事群众,由审批局组织进行电话回访评价。对于关注了中心微信 公众号的办事群众,事项办结后,会给办事办事群众的微信推送 评价界面,办事群众可以对办事结果评价。

差评整改反馈。大厅督查科负责政务服务“好差评”转办工作。对于“不满意”、“非常不满意”的“差评”评价,由督查 科人员或各承办窗口单位及时联系反映问题的服务对象,沟通了解情况,对确属自身问题的,要迅速进行整改,整改过程通过“好差评”差评处理模块进行全流程转办,并通过平台记录整改情况。

目前相城区包括澄阳街道、漕湖街道、黄桥街道、太平街道、元和街道等12个街道涉及140个社区便民服务中心“好差评”系统由名雅科技负责安装调试,目前已完成93个社区便民服务中心“好差评”系统的安装,预计在月底前将全部安装调试完成!

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